Comunicación inclusiva en los procesos de fortalecimiento de la cultura organizacional: análisis en cervecería nacional del Ecuador
Palabras clave:
Comunicación inclusiva, cultura organizacional, análisis y práctica del discurso, Cervecería nacional.Resumen
En el presente artículo de investigación se analiza la incidencia de la comunicación inclusiva en los procesos de fortalecimiento de la cultura organizacional en Cervecería Nacional del Ecuador, específicamente en el equipo "Titánes" del área de Logística en la planta Pascuales, durante el período mayo-diciembre de 2025. La investigación responde al problema de la tensión entre políticas globales de diversidad e inclusión y su efectiva internalización en la cultura vivida por los colaboradores denominados “dueños y dueñas”. Mediante un enfoque cualitativo con diseño de estudio de caso único, se emplearon análisis documental, entrevistas semiestructuradas y observación no participante, procesados con software ATLAS.ti. Los hallazgos evidencian que las prácticas de lenguaje inclusivo formalizado, plataformas y espacios fortalecen la autonomía y el compromiso colectivo. Sin embargo, persisten brechas en la evaluación sistemática del lenguaje inclusivo y en la implementación de mecanismos de feedback diverso. Se concluye que la comunicación inclusiva opera como eje vertebrador del cambio cultural, requiriendo una articulación deliberada en la comunicación interna para garantizar que las políticas formales se traduzcan en experiencias cotidianas auténticas.
Citas
ABInBev. (2021). Política de diversidad e inclusión. Cervecería Nacional. https://www.cervecerianacional.ec/sites/g/files/seuoyk1251/files/2024-02/Pol%C3%ADtica%20de%20Diversidad%20e%20Inclusi%C3%B3n-2021.pdf
Acosta Faneite, J. (2023). Criterios para la selección de técnicas e instrumentos de recolección de datos en las investigaciones mixtas. Revista Honoris Causa, 15(2), 62–83. https://revista.uny.edu.ve/ojs/index.php/honoris-causa/article/view/303
Anheuser-Busch InBev. (2023). Política global contra el acoso y la discriminación. AB InBev. https://www.cervecerianacional.ec/sites/g/files/seuoyk1251/files/2024-01/04.%20Global%20Anti-Harassment%20%26%20Anti-Discrimination%20Policy%20-%20English_spa-ES.pdf
Aparisi, S., & Catalá, I. (2022). La comunicación: competencia clave para generar confianza y fortalecer las relaciones. Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC). https://programa-dinaitc.csic.es/wp-content/uploads/2025/02/tema56.pdf
Barrientos, E., Briceño, M., Suárez, W., & Valdés, M. (2021). Cultura organizacional inclusiva en instituciones de educación superior chilenas. Revista Venezolana de Gerencia, 26(96), 1058–1075. https://doi.org/10.52080/rvgluz.26.96.5
Braun, V., & Clarke, V. (2021). ¿Un solo enfoque para todos? ¿Qué se considera una práctica de calidad en el análisis temático (reflexivo)? Investigación cualitativa en psicología, 328–352. http://inedubon.edu.co/wp-content/uploads/2025/10/thematic_analysis_revised-es_compressed.pdf
Carrasco, G. (2024). Análisis de las políticas públicas ecuatorianas sobre la inclusión de personas con discapacidad. Latam: Revista de Políticas Públicas, 5(2). https://doi.org/10.56712/latam.v5i2.1963
Cervecería Nacional. (2023, octubre). Política global contra el acoso y la discriminación. Cervecería Nacional. https://www.cervecerianacional.ec/sites/g/files/seuoyk1251/files/2024-01/04.%20Global%20Anti-Harassment%20%26%20Anti-Discrimination%20Policy%20-%20English_spa-ES.pdf
Cortez, P. E., & Flores, M. A. (2026). Significados y motivaciones de la participación de mujeres en el proyecto “Mujer Muévete en Bici” en Salinas: Un enfoque fenomenológico. Maestro y Sociedad, 23(1), 459–465. https://maestroysociedad.uo.edu.cu/index.php/MyS/article/view/7435
Dávila, J., & Bringas, V. (2023). Cultura organizacional en las PYMES latinoamericanas. Revista de Investigación Científica y Tecnológica Industrial, 4(2), 7–13. https://doi.org/10.47422/jstri.v4i2.39
Geraghty, T. (2023, febrero 1). Edgar Schein’s three layers of organisational culture. PsychSafety. https://psychsafety.com/psychological-safety-edgar-scheins-three-layers-of-organisational-culture/
Harrison, B., & Mühlberg, J. (2014). Leadership communication: How leaders communicate and how communicators lead in today’s global enterprise. Business Expert Press. https://doi.org/10.4128/9781606498095 (doi.org in Bing)
Lopezosa, C., Codina, L., & Font, P. F. (2022). ATLAS.ti para entrevistas semiestructuradas: Guía de uso para un análisis cualitativo eficaz. Serie Editorial DigiDoc. https://repositori.upf.edu/server/api/core/bitstreams/140b8a65-a434-47b1-be62-aec590e2029f/content
Organización de los Estados Americanos. (2021). Guía de comunicación inclusiva para la Secretaría General de la OEA. OEA CIM. http://www.oas.org/es/cim/docs/GuiaComunicacionInclusivaOEA-ES.pdf
Pacto Mundial de Naciones Unidas. (2022). Igualdad de género, diversidad e inclusión en las empresas. https://www.pactomundial.org/noticia/que-estan-haciendo-las-empresas-de-todo-el-mundo-en-materia-de-igualdad-de-genero-diversidad-e-inclusion/
Pérez, J., Villagrán, J., & Portillo, A. (2025). Estado del arte de la cultura organizacional: Tendencias y retos actuales. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 9(1), 2968–2988. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v9i1.16057
Saltos, J. G., & Espinoza, R. J. (2020). La marca del empleador como estrategia de marketing para la empresa de bebidas Cervecería Nacional Ambato-Ecuador. 593 Digital Publisher, 5(5), 146–158. https://doi.org/10.33386/593dp.2020.5.265
Santana-Estrella, R., García-Carranza, E., & Armas-Bustos, N. (2026). Comunicación inclusiva en la educación superior: Estrategias y su impacto en la inclusión de estudiantes con necesidades educativas específicas. INNOVA Research Journal, 11(1), 18–34. https://doi.org/10.33890/innova.v11.n1.2026.2885
Túñez López, J. M. (2012). La gestión de la comunicación en las organizaciones. Comunicación Social Ediciones y Publicaciones. https://dialnet.unirioja.es/servlet/libro?codigo=559116
Vélez, J. V. (2026). Comunicación digital en la sociedad ecuatoriana: ¿Libertad de expresión y desinformación en la era de la inteligencia artificial durante las elecciones presidenciales 2025? Maestro y Sociedad, 87–100. https://maestroysociedad.uo.edu.cu/index.php/MyS/article/view/7367
Vera, K. (2023). Evaluación de los procesos y su incidencia en la productividad para mejorar la satisfacción laboral del tele-vendedor en la empresa de cervecería nacional [Tesis de maestría, Universidad Católica de Santiago de Guayaquil]. http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/20565
Viñarás-Abad, M., Llorente-Barroso, C., Mañas-Viniegra, L., & Jiménez-Gómez, I. (2023). Diversidad y cultura inclusiva en las organizaciones: La opinión de las personas con discapacidad en el sector de la comunicación audiovisual. Doxa Comunicación, 37, 213–243. https://doi.org/10.31921/doxacom.n37a1917
Publicado
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2026 Diego Josue Merchán Sánchez, Paola Elizabeth Cortez Clavijo
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0.
CC Reconocimiento-NoComercial-SinObrasDerivadas 4.0
.jpg)
![](https://clustrmaps.com/site/1bhn8" title="Visit tracker"><img src="//www.clustrmaps.com/map_v2.png?d=2WTJsN7QOuRFRD2DOJOZtvZ6v94bxB6RU96I-iXx-_s&cl=ffffff"></a>)
Universidad de Oriente 