A percepção do cliente interno sobre a implementação do sistema de gestão da qualidade em um curso de licenciatura em Educação Física

Resumo

A implementação de sistemas de gestão da qualidade em instituições de ensino superior costuma vir acompanhada de procedimentos, registros, auditorias e processos de certificação. No entanto, seu funcionamento não depende apenas do cumprimento documental, mas também da compreensão, participação e experiência daqueles que realizam as atividades institucionais. O objetivo desta pesquisa foi analisar a percepção do cliente interno do curso de Licenciatura em Educação Física de uma escola normal pública do estado de Puebla em relação à implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) sob a norma ISO 9001:2015. Foi realizado um estudo qualitativo, de caráter exploratório e desenho descritivo, por meio de entrevistas estruturadas com perguntas abertas. A população institucional era composta por 56 trabalhadores; a pesquisa apresenta 17 entrevistas com membros da equipe diretiva e docente, selecionados por meio de amostragem intencional e pelo critério de saturação. Os resultados mostram uma avaliação favorável quanto à organização, sistematização das informações, definição de processos, acompanhamento das atividades e apoio à tomada de decisões. Ao mesmo tempo, foram identificadas dificuldades relacionadas à comunicação dos objetivos, à compreensão desigual da norma, à resistência em compartilhar informações, à carga documental e à concentração de esforços nos períodos de auditoria. Conclui-se que a certificação, por si só, não garante uma cultura da qualidade; ela requer liderança participativa, comunicação permanente, capacitação e apropriação coletiva do sistema.