La gestión administrativa y la calidad del servicio en los procesos de emergencia del ECU 911 de Portoviejo-Manabí Ecuador

Resumen

El presente estudio tuvo como objetivo evaluar la gestión administrativa y la calidad del servicio del ECU 911 de la ciudad de Portoviejo, provincia de Manabí, Ecuador, el estudio fue de tipo descriptivo con enfoque mixto, integrando métodos cualitativos y cuantitativos que permitieron obtener una visión integral del funcionamiento del sistema de emergencias. Se aplicaron técnicas como la encuesta con una muestra de 384 ciudadanos, así como la observación directa mediante una guía previamente diseñada y aplicada en las instalaciones del ECU 911, los instrumentos utilizados fueron el cuestionario y la guía de observación, Entre los resultados más notables, se destacó que el servicio es relativamente eficiente, y se percibe al personal como amable; sin embargo, también se reportó dificultades al intentar comunicarse con la central en situaciones de emergencia, y tampoco se recibió seguimiento posterior, la observación permitió identificar fallas cuestionables en la ergonomía del mobiliario, accesibilidad y actualización tecnológica, estos hallazgos reflejan una percepción favorable en términos humanos, pero también ponen en evidencia carencias importantes en infraestructura, comunicación y formación ciudadana, aspectos fundamentales para garantizar una atención oportuna y de calidad para la gestión de emergencias.