Gestão administrativa e qualidade de serviço nos processos de emergência da UCE 911 em Portoviejo-Manabí, Equador

Resumo

O presente estudo teve como objetivo avaliar a gestão administrativa e a qualidade do serviço da UCE 911 da cidade de Portoviejo, província de Manabí, Equador. O estudo foi descritivo com abordagem mista, integrando métodos qualitativos e quantitativos que permitiram obter uma visão abrangente do funcionamento do sistema de emergência. Foram aplicadas técnicas como a aplicação de um questionário com uma amostra de 384 cidadãos, bem como a observação direta através de um roteiro previamente elaborado e aplicado nas instalações da UCE 911. Os instrumentos utilizados foram o questionário e o roteiro de observação. Entre os resultados mais notáveis, destacou-se que o serviço é relativamente eficiente e a equipe é percebida como amigável; No entanto, também foram relatadas dificuldades ao tentar se comunicar com a central em situações de emergência, e nenhum acompanhamento posterior foi recebido. A observação identificou falhas questionáveis na ergonomia do mobiliário, acessibilidade e atualização tecnológica. Esses achados refletem uma percepção favorável em termos humanos, mas também evidenciam deficiências significativas em infraestrutura, comunicação e capacitação dos cidadãos, aspectos fundamentais para garantir atendimento oportuno e de qualidade para o gerenciamento de emergências.