La gestión de los servicios de ocio y recreación en el casco histórico de la ciudad de Santiago de Cuba

Resumo

El artículo presentado  enfatiza en los aspectos culturales que inciden en el proceso de gestión de las organizaciones ocio-recreativas de la esfera cultural en Santiago de Cuba. El análisis se enmarca en el casco Histórico de la ciudad, y se propone determinar el nivel de gestión de los servicios culturales de ocio y recreación, específicamente de las librerías y los factores asociados a esta actividad. Se relacionan aspectos como la cultura organizacional y de servicios, con la gestión, introduciendo una mirada diferente y poco abordada en la literatura científica. Se emplearon técnicas como la entrevista en profundidad, la observación y el cuestionario. Su interpretación revela la inexistencia de una cultura de servicios que obstaculiza la efectividad del proceso de gestión.