Comunicação assertiva e gestão de relações públicas no GAD de Santa Elena: uma análise desde uma perspectiva organizacional pública
Palavras-chave:
comunicação assertiva, relações públicas, gestão pública, participação cidadã, comunicação estratégica. públicoResumo
O Este estudo analisa a influência da comunicação assertiva na gestão de relações públicas em organizações públicas locais. Utilizando uma abordagem qualitativa e um delineamento fenomenológico, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com cinco stakeholders estratégicos: responsáveis pela comunicação, um especialista em relações públicas, um jornalista, um líder comunitário e um cidadão. Os resultados revelam que, embora seja reconhecida a importância da clareza, coerência e empatia no fortalecimento dos laços com os cidadãos, sua implementação carece de planejamento e protocolos definidos. Foram identificadas barreiras como a falta de segmentação do público, informações desatualizadas, promoção limitada de espaços participativos e a ausência de protocolos de gerenciamento de crises. Além disso, ficou evidente a necessidade urgente de profissionalização e treinamento contínuo da equipe de comunicação. Conclui-se que a implementação de estratégias assertivas integradas ao planejamento institucional é fundamental para melhorar a eficácia da comunicação, a confiança pública e a participação cidadã.
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