Assertive Communication and Public Relations Management in the GAD of Santa Elena: An Analysis from the Public Organizational Perspective
Keywords:
assertive communication, public relations, public management, citizen participation, strategic communication.Abstract
This study analyzes the influence of assertive communication on public relations management within the local public organizational sphere. Using a qualitative approach and a phenomenological design, semi-structured interviews were conducted with five strategic actors: communication department officials, a public relations specialist, a journalist, a community leader, and a citizen. The results reveal that, although the importance of clarity, coherence, and empathy in strengthening ties with citizens is recognized, its application lacks planning and defined protocols. Identified barriers include the absence of audience segmentation, outdated information, limited promotion of participatory spaces, and the lack of crisis management protocols. Furthermore, there is an urgent need for the professionalization and continuous training of the communication team. The study concludes that implementing assertive strategies integrated into institutional planning is key to improving communication effectiveness, public trust, and citizen participation.
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