Diseño e implementación de un sistema de gestión de la calidad para el programa de posgrado en las Universidades del Ecuador

Resumen

La presente investigación propone un marco estratégico para el diseño e implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) orientado a la optimización de los programas de cuarto nivel en las Instituciones de Educación Superior del Ecuador. El estudio aborda la problemática de la desarticulación operativa frente a los estándares de acreditación del Consejo de Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior. Bajo un paradigma pragmático y un enfoque metodológico mixto, se realizó un diagnóstico situacional mediante auditorías de cumplimiento y la aplicación del modelo SERVQUAL. Los resultados evidenciaron que la media global de percepción de calidad se situó en 3.35/5.0 (DE = 0.82). En particular, la dimensión de capacidad docente alcanzó una media de 4.2 (σ² = 0.36), mientras que la dimensión de gestión administrativa presentó una media de 2.8 (σ² = 1.12). El análisis de los tiempos de titulación mostró un promedio de 30 meses (DE = 6.5). La arquitectura sistémica se fundamentó en la norma ISO 9001:2015 y la Gestión de Procesos de Negocio, integrando el ciclo PHVA. Tras la implementación, se evidenció una reducción en la varianza de los tiempos de respuesta administrativa de 18.2 a 4.6, así como una mejora en el promedio de atención de 15 a 4 días hábiles (optimización del 73%). Se concluye que un SGC robusto reduce la variabilidad operativa y mejora los indicadores clave de desempeño.